leia o termos e condiçõesAo usar a plataforma UP-ROTA, o usuário aceita integralmente os Termos de Uso. A UP-ROTA é uma intermediadora que conecta passageiros e entregadores a motoristas parceiros, não prestando serviço de transporte diretamente. O uso exige cadastro com dados verídicos. Condutas inadequadas, fraudes e descumprimento de regras podem gerar bloqueio da conta. Dados são tratados conforme a LGPD. A plataforma não se responsabiliza por atrasos, perdas ou condutas de terceiros. Alterações nos termos podem ocorrer mediante aviso prévio.
Última atualização: [preencher data de publicação]
Este documento estabelece os Termos e Condições de Uso da plataforma Up Rota, aplicáveis a todos os usuários, incluindo motoristas (de carro ou moto), usuários solicitantes de corridas e clientes de entregas/encomendas. Ao acessar ou utilizar os serviços da Up Rota, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos abaixo.
Para fins deste documento:
Plataforma: sistema digital operado pela Up Rota, disponível por aplicativo ou site, que conecta motoristas e entregadores a usuários.
Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma para solicitar corridas ou enviar encomendas.
Motorista/Entregador: parceiro cadastrado na plataforma para oferecer serviços de transporte de pessoas ou mercadorias.
Encomenda: item a ser transportado, respeitando os limites da plataforma.
Conta: perfil único associado a um usuário ou motorista na plataforma.
Termos: este documento de Termos e Condições de Uso.
O uso da plataforma implica aceitação plena e irrevogável destes Termos. Caso não concorde, não utilize a Up Rota.
Ter 18 anos ou mais;
Possuir CPF/CNPJ válido e ativo;
Para motoristas, possuir CNH válida e documentação regular do veículo.
O usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, atualizadas e completas. A falsidade ou omissão de informações poderá acarretar bloqueio ou exclusão da conta.
O usuário é responsável por manter sua senha e acesso à conta em sigilo. Qualquer uso indevido deve ser comunicado imediatamente à Up Rota.
O cadastro está sujeito à análise e aprovação pela equipe da Up Rota, podendo ser recusado sem necessidade de justificativa.
Uma vez solicitado o cancelamento da conta por parte do usuário, motorista ou entregador, não será permitido novo cadastro com os mesmos dados pessoais ou de contato, incluindo CPF/CNPJ, número de telefone e e-mail.
Essa medida visa proteger a integridade da plataforma e evitar reincidência de comportamentos indevidos ou fraudes.
Após o cancelamento, alguns dados serão mantidos pela Up Rota em seu banco de dados exclusivamente para fins de segurança, controle interno e obrigações legais, incluindo:
Número de telefone;
Histórico de corridas e entregas;
Ocorrências e registros de suporte;
Relacionamento com outros usuários da plataforma.
Demais dados pessoais e sensíveis serão permanentemente excluídos, conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A Up Rota atua como plataforma de intermediação tecnológica, conectando usuários a motoristas e entregadores. Não é transportadora e não presta os serviços diretamente.
Corridas: transporte urbano de passageiros.
Entregas: transporte de objetos e mercadorias leves.
O usuário pode solicitar serviços em tempo real ou agendar, quando disponível.
Informar corretamente endereço e destinatário;
Acompanhar o serviço via aplicativo;
Não enviar itens proibidos ou ilegais.
Cumprir rotas com segurança;
Manter documentação em dia;
Comunicar problemas ou ocorrências.
A Up Rota não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos como trânsito, clima ou força maior.
O valor é calculado automaticamente com base em distância, tempo e demanda.
PIX, cartão de crédito/débito, dinheiro (quando disponível), ou créditos promocionais.
Valores repassados com desconto de taxas acordadas. Repasses seguem prazos informados pela plataforma.
Taxa de intermediação aplicada a cada corrida ou entrega.
Cancelamentos podem gerar taxa. Estornos ocorrem somente após análise.
Tarifas e taxas podem ser alteradas mediante aviso prévio.
Proibido:
Linguagem ofensiva;
Fraudes;
Cancelamentos excessivos;
Transporte de itens ilegais;
Ameaças ou assédio.
Advertência, suspensão, bloqueio da conta e/ou medidas legais.
Avaliações influenciam a continuidade na plataforma. Contas com baixa reputação podem ser desativadas.
Relatos serão analisados com sigilo e poderão gerar sanções.
Tratamento dos dados conforme LGPD.
Inclui: nome, CPF/CNPJ, localização, histórico de corridas/entregas, dados técnicos e de uso.
Operação da plataforma;
Segurança;
Suporte técnico;
Cumprimento legal.
Com parceiros de pagamento, motoristas, usuários, autoridades, etc. Nunca vendidos.
Dados retidos apenas enquanto necessário. Informações essenciais podem ser mantidas mesmo após cancelamento.
Usuário pode solicitar acesso, correção, exclusão, entre outros direitos previstos na LGPD.
Medidas técnicas e organizacionais são adotadas para proteger os dados.
A Up Rota é uma plataforma de intermediação tecnológica, que conecta usuários a motoristas e entregadores parceiros. A empresa não presta serviços de transporte ou logística diretamente, e tampouco estabelece vínculo empregatício com os parceiros cadastrados.
A Up Rota compromete-se a:
Disponibilizar uma plataforma funcional, segura e de fácil navegação;
Facilitar a comunicação e a contratação entre usuários e prestadores de serviço;
Oferecer suporte técnico e atendimento para resolução de problemas operacionais;
Zelar pela proteção dos dados pessoais e pelo cumprimento da legislação vigente.
A Up Rota não se responsabiliza por condutas, perdas ou danos causados por terceiros, incluindo, mas não se limitando a:
Atrasos, cancelamentos, acidentes ou falhas na execução das corridas ou entregas;
Danos, perdas, extravios ou furtos de objetos transportados;
Condutas inadequadas, ofensivas ou ilegais por parte de motoristas, entregadores ou usuários;
Informações falsas ou imprecisas inseridas nos cadastros ou comunicações via plataforma;
Indisponibilidade ou falhas temporárias nos sistemas, por motivos técnicos ou de força maior;
Descumprimento de obrigações fiscais, legais ou trabalhistas por parte dos parceiros cadastrados.
Usuários, motoristas e entregadores reconhecem que:
São integralmente responsáveis por suas ações durante o uso da plataforma;
Devem agir com boa-fé, respeito, profissionalismo e honestidade;
Qualquer ato que cause prejuízo à Up Rota, a outros usuários ou a terceiros poderá gerar responsabilização cível e/ou criminal.
Caso a conduta de um usuário, motorista ou entregador resulte em danos à Up Rota, a outro usuário ou a terceiros, o responsável deverá indenizar todos os prejuízos causados, incluindo despesas com processos, perícias, acordos, custas judiciais e honorários advocatícios.
A Up Rota não poderá ser responsabilizada por falhas ou interrupções dos serviços decorrentes de eventos imprevisíveis ou inevitáveis, como:
Catástrofes naturais, falhas de energia, quedas de sistema, pandemias, ataques cibernéticos, greves, ordens judiciais, entre outros.
